TELLMYCITY®
L'application citoyenne pour la préservation des espaces partagés

Programme unique de valorisation des espaces publics qui comprend :
une application fédérant une communauté de citoyens,
une plateforme customisable de gestion des demandes et
un tableau de bord permettant aux élus de valider l’adéquation des services aux attentes de la population.

TellMyCity, application citoyenne

Icotype

Solution

L’application citoyenne pour améliorer la qualité de vie et optimiser les services publics

Parce qu’une application ne peut, seule, apporter une résolution effective des problèmes urbains, SPALLIAN propose, à travers le programme TELLMYCITY®, d’organiser pour le compte de la ville une dynamique de valorisation des espaces publics. Notre méthodologie repose sur 3 axes majeurs d’intervention :

  1. Mettre à disposition des citoyens une application, TELLMYCITY®, permettant de signaler, suggérer et féliciter, et offrant en contrepartie la possibilité aux services municipaux ou intercommunaux d’envoyer des alertes, des news ou d’organiser une consultation publique.
  2. Mettre à disposition de la ville une plateforme de suivi en temps réel des actions réalisées par les délégataires de service public permettant de calculer les temps d’intervention et de contrôler la qualité des prestations réalisées.
  3. Accompagner les services dans la mise en place d’une politique de qualité innovante permettant d’une part de faciliter au quotidien le travail des agents de la ville ou de l’EPCI et, d’autre part, de valider avec rigueur les obligations contractuelles des délégataires.

TELLMYCITY® engage ainsi dans un même élan les citoyens, les services de la ville et leurs prestataires dans la préservation de l’espace urbain et l’amélioration du service public.

 

Découvrir l’application

Méthode

L’équipe TELLMYCITY® est mobilisée à vos côtés pour préparer la mise en place de l’application, s’assurer de l’adhésion des citoyens et des services, et garantir sa pérennité :

  • La prise en main, le paramétrage et la formation des élus et services à l’utilisation de nos technologies dans le management des missions de service public,
  • Un support réactif et pédagogique, disponible par mail et par téléphone,
  • Un kit de communication mêlant templates et inspirations et une équipe mobilisable pour des recommandations ou soutiens logistiques.
  • Un accompagnement conseil avec des bilans réguliers et des préconisations.

Cas d'usage

Dynamiser la participation citoyenne et améliorer la qualité qualité de vie, l’exemple d’Argenteuil

La ville d’Argenteuil utilise l’application TELLMYCITY® depuis juin 2016. Des dizaines de milliers de signalements ont été enregistrés. Le premier bénéfice identifié est la nette diminution du temps de résolution des anomalies.

Le cabinet d’études indépendant, CITIZING, spécialisé en évaluation socio-économique des projets publics, est intervenu pour mesurer l’ensemble des coûts et bénéfices du projet. Ce travail a mis en lumière des gains significatifs de trois ordres :

  • L’amélioration du cadre de vie – par exemple, le temps de traitement des signalements « propreté » pour les deux premières années du projet a chuté de 9 à 2 jours ;
  • La productivité des services de la ville – « en mobilisant les gains moyens permis par la résolution des signalements de chaque type de catégorie […], on estime que le gain d’efficacité au travail permis par TELLMYCITY® est générateur d’une valeur socio-économique de près de 15 000 € » ;
  • L’amélioration du lien entre les citoyens et les services de la ville – « Avant la mise en place de TELLMYCITY® à Argenteuil, 90% des signalements étaient effectués par téléphone (via le Numéro Vert) et 10% par courrier. […] On estime un coût de traitement des signalements évité de 6 060 € / par an ».

Le cabinet conclut que « chaque euro investi dans le dispositif (application et ressources pour son fonctionnement) crée près de 3 € de valeur collective ».

Quelques références